No Atelier Levi Pluma, queremos garantir a satisfação de nossos clientes. Caso você não esteja plenamente satisfeito com sua compra, siga as diretrizes abaixo para reembolsos e devoluções.

1. Condições de Devolução

Aceitamos devoluções dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua condição original;

• Não apresentar sinais de uso ou desgaste;

• Ser enviado com a etiqueta original e embalagem completa (incluindo todos os itens e brindes).

1.1. Produtos Personalizados

Não aceitamos devolução ou reembolso de produtos feitos sob encomenda ou personalizados, exceto em casos de defeito.

2. Processo de Devolução

1. Solicitação: Entre em contato pelo e-mail atelierlevipluma@gmail.com ou pelo telefone (95) 9295-8089, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Análise: Nossa equipe avaliará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis.

3. Envio: Caso aprovada, enviaremos instruções para o envio do produto. Os custos de envio são:

   • Cobertos pelo cliente, exceto em casos de defeito ou erro de envio.

4. Análise do Produto: Assim que o produto for recebido, nossa equipe fará uma análise em até 5 dias úteis.

5. Resultado: Você será notificado sobre a aprovação ou recusa da devolução.

3. Política de Reembolso

3.1. Aprovação de Reembolso

Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 10 dias úteis após a aprovação. No caso de pagamentos parcelados, os prazos seguem a política da operadora do cartão.

3.2. Trocas

Se preferir, você pode solicitar uma troca por outro produto de mesmo valor ou um crédito na loja.

3.3. Produtos com Defeito

Se um produto apresentar defeito, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso. Produtos com defeito não terão custo de envio.